1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج المُقدَّم إليه من المتجر خلال الخمسة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبداله أو إرجاعه بعد مرور الخمسة أيام.
2. يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته. ويتحمّل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج.
كما يُشترط ألا تكون ملحقات المنتج (مثل المناديل، العلب، الملصقات، وغيرها) تالفة أو ناقصة، ويجب إرجاعها بحالتها الأصلية.
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
